为搭建医患沟通的坚实桥梁，切实助力患者康复。近日，天津建华医院成功举办第二季度家属开放日活动。此次活动以“共筑医患桥梁，为您解惑脱困”为主题，共设置医患座谈会、家属心理健康讲座两大核心环节，吸引众多患者家属热情参与。



活动在温馨而热烈的医患座谈会中拉开帷幕。执行院长杨桂伏，携护理部、药剂科、医保物价科、康复中心及办公室等科室负责人，与20余名患者家属面对面交流。


会议伊始，杨院长率先表达对家属们的热烈欢迎，真挚感谢他们长期以来对医院工作的支持与信任。他明确指出，本次座谈会的核心目的，在于向家属们全面汇报首次开放日建议的落实成果，并通过自由提问互动环节，深度倾听家属心声，精准解答家属在治疗、护理、服务及管理等方面的疑惑，为后续的深入交流奠定良好基础。


座谈会上，各科室负责人依次进行汇报。护理部主任王玉芬针对首次家属开放日提出的护理问题，划定服务红线底线，明确触碰者将受惩罚、辞退等处理，同时开展职业道德教育，建立“主班-护士长-科护士长”三级负责制，将考核与绩效挂钩，制定针对夜班和节假日的录像抽查管理规定，强化护理人员理论与技能培训，每月培训、每季度考试，并通过日常管理、表彰大会等关心关爱护理人员。4-6月对工作期间未尽责的护理员进行处罚，情节严重者予以辞退处理。医院将以长效化改进机制回馈患者的信赖与支持。


药剂科科长赵娟汇报药品供应优化的成果，遵循《药品管理法》《处方管理办法》等相关法律法规，参考《国家基础用药目录》进行调整，秉持安全、有效、经济、适宜的遴选原则，充分考量药品安全性、治疗效果、价格及患者多元需求，以保障临床用药；经调研临床科室内自备药使用情况，药剂科于本年度第一季度后，针对临床需求较大的药品，陆续采购了治疗贫血类药物，精神科用药，抗血小板类药物以及治疗脑血管疾病类药物，并强调根据患者临床需求动态调整药品库存。


医保物价科科长丁蕊围绕医保政策，重点剖析医疗救助待遇支付途径，医保结算政策调整、医院收费项目解读、生活护理和日用品采购引入第三方机构提供服务等相关内容，结合具体例子，用通俗语言讲解医保费用计算，同时详细说明新政策在报销范围和比例上的变化，让家属轻松理解医保政策，确保家属们对医保政策听得懂，能理解、会使用。




自由提问互动环节，家属们踊跃发言，围绕服务态度、患者安全、患者关怀、工作流程等方面提出建议。如收费窗口服务态度欠佳；卫生间存在湿滑风险；特体患者着装不合身；加强住院患者心理情感支持；个例患者饮食营养针对性安排。杨院长认真聆听每一条建议，详细记录并现场解答，对于不能现场解决的问题，要求相关科室对需深入研究的问题制定改进方案，确保患者诉求得到有效解决。


家属心理健康讲座环节，康复中心心理治疗师闫贞缜，围绕家属们在陪伴患者过程中的心理调适、压力缓解等内容展开分享，通过案例分析、互动问答，帮助家属们疏解情绪，以更积极的心态面对挑战。

此次家属开放日活动，不仅让家属深入了解医院的工作进展与落实成果，更搭建起高效的医患沟通平台。未来，天津建华医院将持续以患者及家属需求为导向，不断优化服务，共筑和谐医患关系，为患者的康复之路保驾护航。